Правила ведения телефонных переговоров с клиентами и партнерами по бизнесу

Правила ведения телефонных переговоров с клиентами и партнерами по бизнесу

В современных условиях ведения бизнеса деловые телефонные переговоры играют далеко не последнюю роль. Личную встречу не всегда удается провести, а вопросов требующих незамедлительного решения в сфере бизнеса всегда достаточно. Кроме того телефонный разговор прекрасный способ распространения информации о товаре и продажи его покупателю.

По этой причине важно грамотно проводить телефонные переговоры, от этого зависит положительный или отрицательный исход в решении определенного вопроса.

Существует ряд простых полезных правил переговоров по телефону:

  • Важно быть вежливым в процессе разговора, общение всегда начинать с приветствия, это помогает с самого начала пред расположить к себе собеседника.
  • Преподносить информацию следует правильно. В процессе изложения информации рекомендуется пользоваться некоторыми приемами. Например, перед важными фразами и словами следует делать паузы, самую важную информацию повторять. Благодаря этому собеседник лучше запомнит то, что важно.
  • Если собеседник что-то переспросил, то повторять информацию следует спокойным тоном, не в коем случае нельзя проявлять негативные эмоции.
  • Необходимо изложить максимум полезной информации в короткий промежуток времени. Долгие и нудные рассказы не вызовут интереса у собеседника и вряд ли будут достигнуты необходимые результаты от телефонного разговора. При этом важно не перегнуть палку, краткость не должна отражаться на информативности.
  • Следует обдумывать речь перед телефонным разговором.
  • Важно контролировать свои эмоции.
  • Чрезмерное волнение во время разговора мешает достижению положительного результата. Так как человек, который волнуется может спутать слова, выбрать неподходящий темп разговора. Решение этой проблемы – это практика. Чем больше телефонных переговоров, тем меньше волнения.
  • В случае если собеседник настроен по отношению к вам недружелюбно важно сохранять спокойствие, не проявлять ответную реакцию, так больше шансов на положительный исход разговора.

В бизнесе нет мелочей, умелое проведение телефонных переговоров поможет достичь более положительных результатов.

Автор: goormen

Рейтинг: 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Как заработать в Интернете?
Подписаться
Уведомление о
guest
0 комментариев
Inline Feedbacks
View all comments
0
Будем рады вашим отзывам!x
()
x