Почему мой интернет магазин не продает?

Сколько из нас, выбирая товар в интернет-магазине, добавляют его в корзину и в итоге не совершают покупку? Каждый владелец интернет-магазина сталкивается с таким негодяем вроде меня, или Вас и не спешит искать причины такого поведения.

А между тем нас таких «недопокупателей» целых 68%. Слишком много, чтоб быть случайностью. Так почему же мы это делаем?

Самые популярные причины отказов

Исследование «Cart Abandonment Rate Statistics» от компании Baymard Institute выяснило самые распространенные причины отказов от совершения покупки в интернет-магазинах.

Давайте грубо разделим эти факторы отказов на 4 составляющие.

Финансовый вопрос

Вышеприведенная статистика говорит, что чаще всего покупатели не совершают покупку из-за сложноступенчатой ценовой политики интернет-магазина. Покупатель тщательно выбирает товар, приценивается, смотрит фото, изучает характеристики и наконец добавляет его в корзину. Впереди финишная прямая – оформление заказа и … Разочарование в виде цены, которую покупатель ну никак не ожидал. Оказывается, ему еще надо заплатить за доставку, за страховку, за упаковку, за обед почтальона и налог за то, что Вы – Вася Пупкин.

Логично, что процент отказов был бы значительно ниже, если бы первичные цены соответствовали конечным, и все дополнительные расходы были сразу учтены.

Безопасность оплаты

Картина такова, что 18% не завершивших покупку пользователей считают, проверку безопасности платежа слишком сложной, а 17% покупателей опасаются о безопасности платежа.

Чтоб решить такую ситуацию, нужно провести небольшой анализ успешных конкурентов и создать идеальную систему проверки безопасного платежа.

Работоспособность сайта

Четверть покупателей не доводят до конца покупку по причине неработоспособности сайта. Согласитесь, серьезная причина, чтоб ничего не купить и покинуть сайт. Поэтому очень важно проследить за корректной работой сайта на всех этапах покупки – от пролистывания каталога до успешного оформления заказа. Делать это желательно перед запуском интернет-магазина, что понизит процент отказов при минимальных финансовых вложениях. Все необходимые инструменты для проверки сайта на наличие ошибок описаны в этой статье.

Юзабилити сайта

Не секрет (а даже целая наука UX (user experience) design), что дизайн сайта влияет на принятие тех или иных решений, в нашем случае – совершение покупки. И совсем минимальные изменения в дизайне сайта могут категорически менять ход конверсий.

Что делает конверсии ниже?

  • Сложная навигация.
  • Долгое и сложное оформление заказа.
  • Плохое описание товара.
  • Не каноничное размещение привычных кнопок (описание, доставка, купить, в корзину и т.д.).

Не пытайтесь привнести в юзабилити сайта нечто новое и радикально отличающееся от стандартных правил оформления функционала интернет-магазина – это не сработает!

| Бизнес и Финансы | Просмотры: 534
Читайте также:
Оставьте свой комментарий:
Нажимая на кнопку «Комментировать», вы принимаете пользовательское соглашение и подтверждаете, что ознакомлены и согласны с политикой конфиденциальности данного сайта.